Questions fréquentes

Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), sur une page de paiement sécurisée. Le montant exact — produit, éco-participation incluse et livraison — est récapitulé avant validation. Voir les conditions générales de vente.

Quatre étapes — panier, coordonnées, récapitulatif, paiement — et la commande n'est ferme qu'après la seconde validation, suivie d'un courriel de confirmation. Le détail figure à l' article 5 des CGV.

Non : le paiement s'effectue sur la page sécurisée de notre prestataire, et vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. Voir l'article 6 des CGV.

Elles servent au traitement de la commande, à la livraison et au service après-vente ; finalités, durées de conservation et droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Oui, sans conséquence sur votre navigation, votre panier ou votre commande, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis la page gestion des cookies.

Livraison offerte à domicile, en 3 à 6 jours ouvrés, en France métropolitaine et en Corse. Le détail est sur la page livraison.

En France métropolitaine et en Corse ; les livraisons vers l'outre-mer et l'étranger ne sont pas proposées à ce jour. Voir la page livraison.

Vous recevez un courriel à chaque étape — confirmation, préparation, expédition, livraison — avec la référence de suivi lorsque le transporteur nous la communique. Le détail est sur la page livraison.

Refusez-le ou émettez des réserves précises devant le livreur, puis prévenez-nous sous trois jours ouvrables : la marche à suivre est sur la page livraison.

Non : les meubles, abris et serres arrivent en colis à monter, avec la notice du fabricant. Le temps de montage est rappelé sur la fiche quand la notice l'indique. Un meuble monté puis démonté peut subir une dépréciation en cas de retour : voir le droit de rétractation.

Le délai de deux ans de la garantie légale de conformité court à compter de la livraison, pas de la première tonte : une machine remisée reste couverte pour le reste du délai. Aucune facture n'est à conserver, votre numéro de commande suffit — voir garanties légales.

La durée de disponibilité des pièces détachées nous est communiquée par le fabricant : demandez-la nous avant l'achat, nous vous transmettons ce qu'il nous a indiqué — ou le fait qu'il ne l'ait pas indiqué. Nous n'avançons pas une durée que personne ne nous a donnée : voir garanties légales.

Plants, bulbes et gazon en plaques sont des végétaux vivants : ils figurent parmi les exceptions légales rappelées sur la page droit de rétractation, elle-même partie intégrante des conditions générales. Quand le fabricant indique une période de plantation, elle figure sur la fiche du produit.

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Le mode d'emploi et le formulaire sont sur la page droit de rétractation.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif : nous répondons avec l'adresse de retour et, lorsque les frais sont à notre charge, une étiquette prépayée. La procédure complète est sur la page retours et remboursements.

Ils sont à votre charge si vous changez d'avis, à la nôtre en cas de défaut ou d'erreur de notre part : le tableau des trois situations est sur la page retours.

Au plus tard quatorze jours après réception du produit ou preuve de son expédition, sur le moyen de paiement d'origine. Voir la page retours et remboursements.

Oui : notamment les biens confectionnés selon vos spécifications, les végétaux vivants (plants, bulbes en végétation, gazon en plaques), les produits de traitement du jardin dont l'emballage a été ouvert et le contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord. La liste n'est pas close ici — elle l'est sur la page droit de rétractation.

Vous pouvez la manipuler comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche une machine visiblement utilisée — lame ébréchée, terre ou herbe dans le carter — peut donner lieu à une retenue pour dépréciation, et les frais de renvoi restent à votre charge quand vous changez d'avis. Tout est détaillé sur la page droit de rétractation.

Non : les produits de traitement du jardin descellés après la livraison ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. C'est l'une des exceptions listées sur la page droit de rétractation ; ouvrir un emballage ne fait perdre le droit de rétractation dans aucun autre cas.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, sans supplément. Les textes complets sont sur la page garanties légales.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la description du défaut : le retour est à notre charge dans le cadre des garanties légales. Les étapes sont sur la page garanties légales.

Votre numéro de commande suffit : nous conservons l'historique de vos commandes. Voir la page garanties légales.

Par écrit, depuis la page contact : nous répondons sous 24 h ouvrées et vous gardez une trace de chaque échange. Le téléphone y figure aussi, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, appel non surtaxé.

Au jardin, seules les tondeuses à gazon électriques et les nettoyeurs haute pression y sont soumis. Les machines thermiques, le mobilier, l'arrosage et les végétaux n'entrent dans aucune catégorie : aucun indice n'existe pour eux, et nous le disons plutôt que d'avancer une note. Tout est expliqué sur la page indice de réparabilité.

Chaque avis est celui d'un acheteur du produit : la date et la note sont affichées sur la fiche, et la moyenne se calcule sur l'ensemble des avis vérifiés.

C'est la contribution qui finance la collecte et le recyclage des machines électriques — tondeuses et robots, taille-haies, souffleurs, pompes, programmateurs d'arrosage. Le mobilier de jardin, les outils à main et les végétaux n'en portent pas. Le prix affiché l'inclut déjà, rien ne s'ajoute au moment du paiement : voir la page éco-participation.

Oui : à l'occasion d'une commande, nous reprenons gratuitement une machine usagée de type équivalent — une tondeuse contre une tondeuse, un taille-haie contre un taille-haie — même hors d'usage et d'une autre marque. Les modalités sont sur la page reprise 1 pour 1.

C'est le prix le plus bas réellement pratiqué au cours des trente jours précédant la réduction, avec la date du relevé affichée à côté. La règle est à l'article 4 des CGV.